Meest gestelde vragen - De Kempen
Regelmatig krijgen we van u vragen over de Taxbusregels. Hieronder de meest gestelde vragen.
Hoe ver kan ik reizen?
U mag 25 kilometer reizen tegen het Wmo-kilometertarief, waarbij het vertrek- of aankomstadres in uw woonplaats dient te liggen. Het aantal te reizen kilometers wordt bij de reservering berekend door de kortste rit van A naar B te bepalen. Verder reizen kan ook, maar alleen tegen het duurdere commerciële tarief. Om het u gemakkelijk te maken, vertelt de telefonist(e) u bij reservering van uw rit het aantal kilometers en de prijs van de rit.
Wat is de ritprijs?
Pashouders Wmo-geïndiceerden en pashouders Ouderen (alleen in Geldrop-Mierlo) en hun sociaal begeleider betalen ieder:
- het opstaptarief van € 1,01
- € 0,181 voor iedere kilometer die u reist volgens de berekening
van de kortste route met een maximum van 25 kilometer. Het
vertrek- of aankomstadres moet in uw woonplaats liggen - Voor iedere extra kilometer verder dan de 25 kilometer betaalt u
het duurdere, commerciële tarief van € 2,47 per kilometer
Hoeveel kilometers mag ik reizen per jaar?
Dat verschilt per gemeente. U kunt dit navragen bij de afdeling Wmo van uw gemeente.
Bij wie moet ik zijn voor de meer-dan-25-kilometers ritten?
U kunt dan ook met Taxbus reizen, tegen het commerciële tarief van € 2,47 per kilometer dat geldt vanaf 25 kilometer. U kunt tevens gebruik maken van Valys. Voor meer informatie of het aanvragen van een Valys-pas belt u 0900 – 9630 of u kijkt op www.valys.nl. De Valys-pas is niet gratis.
Waar kan ik een pasje aanvragen?
Bij de afdeling Wmo van uw gemeente (geef bij het bellen aan dat het gaat om Taxbus). De gemeente beoordeelt of u in aanmerking komt voor een Taxbus-vervoerspas.
Waarom moet ik mijn adreswijziging via de gemeente doorgeven en niet meer aan Taxbus?
Omdat de gemeente verantwoordelijk is voor de bepaling van uw reisgebied. Als u verhuist, wordt u verzocht uw nieuwe adresgegevens door te geven aan de gemeente. Zij geven deze gegevens dan door aan Taxbus.
Wanneer is de taxi op tijd?
De taxi mag maximaal 15 minuten voor of 15 minuten na het afgesproken tijdstip bij u aankomen. Dit betekent dat als u een taxi bestelt om 10.00 uur, de taxi kan komen van 9.45 tot 10.15. Buiten deze tijden is de taxi niet op tijd, u kunt dan een klacht indienen.
Waarom rijdt de taxi niet altijd rechtstreeks naar mijn bestemming?
Dit komt omdat Taxbus gecombineerd vervoer is. Het kan dus zijn dat u niet rechtstreeks naar uw bestemming rijdt, maar dat er onderweg iemand anders opgehaald of weggebracht wordt. Dit ‘omrijden’ mag natuurlijk niet te lang duren. Een rit mag nooit langer duren dan de normale reistijd plus 30 minuten.
Moet ik altijd contant betalen of zijn er ook andere mogelijkheden?
Bij Taxbus kunt u contant, bij voorkeur met gepast geld afrekenen in de taxi. Het is ook mogelijk om te betalen via automatische incasso. De reiskosten die u normaal in de taxi betaalt, wordt dan één keer per maand automatisch van uw bankrekening afgeschreven. Indien u gebruik wenst te maken van het betalen via automatische incasso, dan vraagt u een aanvraagformulier aan via de informatielijn 0800 - 0231 820 of via [email protected]
Ik word soms gebeld als de taxi te vroeg is, waarom is dit?
Het kan soms zo zijn dat de taxi te vroeg is en dat u dan toch meewilt. Om dit dan bij u te checken wordt u gebeld (dit is een geautomatiseerd systeem) om te vragen of u al eerder mee wilt of dat u wilt wachten tot de afgesproken 15 minuten speling rondom het ophaaltijdstip. Dit mag overigens tot maximaal 30 minuten eerder dan het afgesproken ophaaltijdstip, anders moet de vervoerder gewoon wachten. U hebt zelf door dit systeem de keuze of u wel of niet meegaat als de rit te vroeg is.
Wie controleert het vervoer en de afhandeling van de klachten?
De opdrachtgever krijgt maandelijks alle gegevens van de ritten en weet dus precies hoeveel ritten te laat of te vroeg zijn. Hierover zijn strenge afspraken gemaakt in het contract, ritten die veel te laat of te vroeg zijn of te lang duren krijgen direct een boete. Ook kan de opdrachtgever alle klachten en antwoorden inzien en de vervoerder er op aanspreken als klachten niet naar behoren worden afgehandeld.